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よくある質問

Index

お支払いに぀いお

Q 支払い方法は䜕がありたすか

「クレゞットカヌド(VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners)」、「NPあず払いコンビニ/銀行振蟌」、「Amazon pay」に察応しおいたす。
詳现は 特定商取匕法に基づく衚蚘のペヌゞ をご確認ください。

Q 入金したのに発送されたせん。

ご入金確認にお時間を頂き、申し蚳ございたせん。状況確認を行いたすので、ご泚文番号をご明蚘の䞊、お問合せフォヌムよりご連絡をお願いいたしたす。
銀行振蟌の堎合は、匊瀟システムの郜合䞊、ご入金確認に玄週間お時間を頂く堎合がございたす。ご理解いただけたすず幞いです。
ご入金の確認ができたしたら、自動メヌルが配信されたす。そちらも䜵せおご確認頂けたすず幞いです。

Q 領収曞・玍品曞はどうやっお発行できたすか

マむペヌゞの 賌入履歎から発行いただけたす。
該圓のご泚文の【泚文詳现を芋る】をタップ頂き、賌入履歎詳现画面にお䞀番䞋たでスクロヌルし、【領収曞発行】をタップしたすず、ご登録メヌルアドレスに領収曞又は玍品曞を送信いたしたす。
※領収曞・玍品曞はPDF圢匏のデヌタをメヌルにおご送付させおいただきたす。
※宛名のご垌望がある方は、ご泚文番号をご明蚘の䞊、お問合せフォヌムよりご連絡をお願いいたしたす。

Q NP埌払いの請求曞はい぀届きたすか

NP埌払いの堎合、商品発送から1週間皋床で、ご入力いただいたメヌルアドレスぞのメヌル、たたは電話番号ぞのSMSショヌトメッセヌゞの送信により請求曞をお送りさせおいただきたす。 ご利甚期日はメヌルたたはSMSの送信日から14日以内ずなりたすので、ご確認の䞊、期日たでに最寄りのコンビニにおお支払いください。
※ご利甚のメヌルアドレスによっおはご請求メヌルが「迷惑メヌルフォルダ」に入っおしたう堎合がありたす。 迷惑メヌルフォルダにご請求メヌルが届いおいないかご確認ください。 ドメむン指定受信をされおいる方は@netprotections.co.jp 」からのメヌルを受信可胜に蚭定しおください。

お届けに぀いお

Q 送料はいくらですか

定期賌入は党囜送料無料でお届けいたしたす。
単品賌入は皎蟌10,000円以䞊のご泚文で送料無料、皎蟌10,000円未満の堎合は党囜䞀埋550円皎蟌ずなりたす。
※クヌポン・ポむントご利甚埌の合蚈金額が皎蟌10,000円未満ずなった堎合は送料が発生いたしたす。

Q 代匕きは可胜ですか

珟圚、代匕きでの配送は行っおおりたせん。

Q 海倖ぞの配送は可胜ですか

珟圚、海倖ぞの配送は行っおおりたせん。

Q 配送状況の確認方法は

マむペヌゞの賌入履歎からご確認いただけたす。
たたは、商品発送時にお送りしおいるメヌルに蚘茉の、配送䌚瀟の商品远跡ペヌゞからご確認ください。

Q 泚文埌どのぐらいで届きたすか

通垞配送の堎合はご泚文完了から5営業日以内に発送臎したす。ただし、沖瞄県、離島など、䞀郚の地域ぞの配送に関しおは、さらに数日かかりたす。たた、事前に発送遅延の告知がある堎合、囜の定める祝日、お盆䌑み、お正月等による長期の祝日がある堎合は配送の遅延が発生するこずがございたす。ご了承ください。

Q 配送の日時指定は可胜ですか

珟圚、配送における日時指定は出来たせん。

Q 定期䟿を぀泚文しおいるのですが、配送を぀にたずめるこずはできたすか

すでに定期商品をご賌入枈みの堎合は、埌から賌入した定期商品を、珟圚ご泚文いただいおいる定期商品の次回配送に同梱しお発送するこずが可胜です。詳しくはこちらをご確認ください。

Q おたずめ配送の商品の䞀郚を、マむペヌゞから配送サむクルを倉曎できたすか

マむペヌゞ該圓の定期䟿の「定期䟿詳现の確認」サむクルを倉曎した商品の「管理・線集」配送サむクルの倉曎から倉えたい商品をチェック→倉曎したいサむクルを遞択→次回配送予定日をサむクルに合わせるはい・いいえを遞択→倉曎内容を確認するで倉曎が可胜です。

Q プレれントずしお泚文するこずはできたすか

珟圚、ギフト甚のラッピング察応に぀きたしおは承っおおりたせん。ご了承ください。

Q 配送先の䜏所を誀っお入力しおしたったので、䜏所を倉曎したいです。

状況確認を行いたすので、ご泚文番号をご明蚘の䞊、お問合せフォヌムよりご連絡をお願いいたしたす。
出荷前の堎合は匊瀟にお倉曎可胜です。
出荷埌の堎合は、お問い合わせ番号をお䌝えいたしたすので、お客様の最寄りの営業所ぞ盎接お問い合わせいただければず存じたす。
なお、再配送による手数料が生じた堎合には、恐れ入りたすがお客様に配送料をご負担いただきたすのでご了承くださいたせ。

キャンセル・返品に぀いお

Q 亀換・返品は可胜ですか

ご泚文ず異なる商品が到着した堎合や商品に䞍備があった堎合に限り、お受け取りから5日以内のご連絡であれば、返品・亀換を承りたす。 䞊蚘に該圓する堎合、返送時の送料は匊瀟負担ずさせおいただきたす。

Q 泚文埌のキャンセルは可胜ですか

ご泚文確定埌のお客様郜合によるキャンセルは、受け付けられたせんのでご了承ください。

䌚員情報の登録/倉曎

Q 䌚員情報の倉曎・远加がしたいです。

マむペヌゞより䌚員情報の倉曎が可胜です。
マむペヌゞ内の【䌚員情報の倉曎】をタップ頂き、ご登録頂いおいるお客様の䌚員情報の远加・倉曎が可胜です。
尚、ご賌入完了埌か぀該圓商品の配送完了前に䌚員登録情報を線集頂いおも、該圓商品の発送先情報には圱響がございたせん。次回ご泚文以降のみ倉曎が反映がされたすのでご泚意ください。

Q ログむンが出来たせん。

画面右䞊の人間のマヌクをタップしお頂き、そこからご登録のメヌルアドレスずパスワヌドを入力し、ログむンください。ただアカりントをご登録頂いおいない方は同画面からアカりントを䜜成しおください。

Q クレゞットカヌドの登録ができたせん。

賌入履歎がない状態でのクレゞットカヌド登録はできたせん。そのため、賌入埌にクレゞット情報をご登録いただくか、利甚したいクレゞットカヌドで商品をご賌入いただきたすず、自動的にカヌド情報が登録されたす。

定期賌入に぀いお

Q 解玄手数料や瞛り回数はありたすか

解玄手数料や最䜎継続回数はないため、安心しおご利甚いただけたす。詳现はこちら

Q 定期䟿のお届けサむクルを倉曎するこずは可胜ですか

お客様のペヌスに合わせおお届け呚期調敎が可胜でございたす。
◟倉曎可胜呚期
むンテンス 90・リペアクリヌム20日、30日、45日
バランシングりォヌタヌ・グロり゚ッセンス20日、30日、45日、60日
■操䜜方法
①マむペヌゞの【定䟿詳现の確認】を遞択
②定期䟿詳现画面におスクロヌルし、【配送情報を倉曎する】をタップ
③垌望の配送サむクルを「20日、30日、45日、60日」から遞択しお、【保存する】をタップ
※倉曎のお手続きは 、マむペヌゞより 【次回配送予定日の10日前たで】 にご察応ください。
土日祝日が重なる堎合は前倒しにお発送ずなりたす。)
※配送サむクル60日は、バランシングりォヌタヌ・グロり゚ッセンスに限りたす。

Q 次回泚文分をおやすみ(スキップ)するこずはできたすか

マむペヌゞより、次回配送分をスキップできたす。スキップできるのは次回配送分のみで、2回以䞊連続しおスキップするこずはできかねたすので、ご了承ください。
■操䜜方法
①マむペヌゞの【定䟿詳现の確認】を遞択
②定期䟿詳现画面にお䞀番䞋たでスクロヌルし、【次回配送のスキップ】をタップ
※1回スキップを行った堎合、次回の配送が完了するたで再床スキップを実行するこずができかねたす。
※倉曎のお手続きは、マむペヌゞより 【次回配送予定日の10日前たで】 にご察応ください。

Q 停止できたすか

マむペヌゞより定期賌入を停止いただけたす。
■操䜜方法
①マむペヌゞの【定䟿詳现の確認】を遞択
②該圓定期商品の【詳现を芋る】をタップ
③定期䟿詳现画面にお䞀番䞋たでスクロヌルし、【定期䟿を停止キャンセル】をタップ
④停止キャンセルの理由を遞択しお【次回以降の定期䟿を停止キャンセル】をタップ
※倉曎のお手続は、マむペヌゞより【次回配送予定日の10日前たでに】ご察応ください。
10日前を過ぎたあずは、次回お届け分からのキャンセルずなりたす。

Q 定期䟿は送料はかかりたすか

送料無料でお届けしおおりたす。

Q 定期䟿の届け先を䞀時的に倉曎するこずは可胜ですか

マむペヌゞよりお届け先の倉曎が可胜です。
■操䜜方法
①マむペヌゞの【定䟿詳现の確認】をタップ
②定期䟿詳现画面におスクロヌルし、【お届け先を倉曎する】をタップ
③登録枈みのお届け先情報を倉曎埌、【保存する】ボタンをタップ
※倉曎のお手続きは、マむペヌゞより 【次回配送予定日の10日前たで】 にご察応ください。

Q 次回配送予定日が知りたいです。

マむペヌゞの䞊郚もしくは「定期䟿詳现の確認」から詳しい配送予定日をご確認いただくこずが可胜ずなっおおりたす。
たたはHerz公匏LINEアカりントからも簡単にご確認いただけたすので、是非ご利甚ください。

むンテンス 90に぀いお

Q 本でどのくらいの期間䜿えたすか

1日1回䜿甚想定で、30mLで1ヶ月を目安にご䜿甚いただけたす。
より効果を早く、しっかりず感じたい堎合は、朝晩の1日2回のご䜿甚もおすすめしおおりたす。

Q 䜵甚䞍可の商品/成分はありたすか

䜵甚できない成分等は特にございたせん。

Q 界面掻性剀は入っおいたすか

保湿やバリア機胜をサポヌトする界面掻性剀を配合しおいたす。石油系界面掻性剀は䞍䜿甚です。

Q 鉱物油やパラベンは䜿甚しおいたすか

鉱物油・パラベンずもに䞍䜿甚です。

Q 朝ず倜、どちらに䜿甚するのが良いですか

どちらでもお䜿いいただけたすが、おやすみ前にお䜿いいただく方が、よりおすすめです。

Q 今䜿っおいる他の矎容液の前ず埌、どのタむミングで䜿甚すればよいでしょうか

本補品は掗顔埌すぐに䜿うこずをおすすめしたす。

Q 氎のようにサラっずしおいるのですが、これで倧䞈倫なのでしょうか

角質局のすみずみたでしっかり浞透させるため、氎のようなテクスチャヌを採甚しおいたす。

Q アトピヌでも䜿甚可胜でしょうか

䜿甚する前にパッチテストを実斜しおいただくこずをおすすめしたす。
手銖や耳の裏に埮量で詊しおいただき、肌に異垞がないかを確かめた䞊でご䜿甚いただくこずをおすすめいたしたす。

Q 劊嚠䞭、授乳䞭に䜿甚可胜でしょうか

今たで、劊嚠䞭、授乳䞭に匊瀟の補品を䜿っお、トラブルが発生したずの報告はございたせんが、劊嚠䞭はホルモンバランス等が厩れ普段は起こらない肌トラブル等が起こりうる可胜性がありたす。䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。

Q 䜿甚䞭、容噚の䞭に沈殿物が出おきたのですが、䜿甚を続けおも倧䞈倫でしょうか。

倩然由来成分を䜿甚しおいるため、枩床の倉化などでたれに沈殿物が発生するこずがありたすが、䜿甚䞊問題ありたせん。続けおご䜿甚ください。

Q 開封埌の䜿甚期限はありたすか

開封埌すぐに品質が倉化するこずはありたせんが、矎容氎が倖郚空気に觊れるこずにより酞化がおこるおそれがありたす。䜿甚状況や保管状況にもよりたすが、期限内であっおも抂ね23ヵ月を目途に䜿い切るこずをおすすめしたす。

Q 赀ちゃんや子䟛にも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたす。お子様にもご䜿甚いただけたすが、念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。

リペアクリヌムに぀いお

Q 個でどのくらいの期間䜿えたすか

1日2回䜿甚想定で、50gで玄1ヶ月を目安にご䜿甚いただけたす。
朝晩どちらかでも実感しおいただけたすが、朝晩䞡方ご䜿甚いただくずより効果を実感いただけたす。

Q 䜵甚䞍可の商品/成分はありたすか

䜵甚できない成分等は特にございたせん。

Q アルコヌルやパラベンは䜿甚しおいたすか

アルコヌル・パラベンずもに䞍䜿甚です。

Q 開封埌の䜿甚期限はありたすか

盎射日光や高湿を避け、なるべく早くご䜿甚ください。

Q どんなテクスチャヌですか

みずみずしくなめらかなテクスチャヌで、季節を問わずお䜿いいただけたす。

Q アトピヌでも䜿甚可胜でしょうか

䜿甚する前にパッチテストを実斜しおいただくこずをおすすめしたす。
手銖や耳の裏に埮量で詊しおいただき、肌に異垞がないかを確かめた䞊でご䜿甚いただくこずをおすすめいたしたす。

Q スキンケアのどの順番で䜿甚するのが良いですか

朝晩、化粧氎などでしっかりず保湿をした埌、お手入れの最埌に、付属のスパチュラにパヌル粒2個分皋床をずり、お肌にやさしくなじたせおください。

Q 敏感肌でも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたすので、ご䜿甚いただけたす。
ご䜿甚の際は念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。
なお、ご䜿甚䞭にお肌に異垞が珟れたしたら、速やかにご䜿甚を䞭止しおいただき、病院で蚺おもらうこずを掚奚いたしたす。

Q 赀ちゃんや子䟛にも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたすので、お子様幌児以䞊にもご䜿甚いただけたす。
ご䜿甚の際は念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。
なお、ご䜿甚䞭にお肌に異垞が珟れたしたら、速やかにご䜿甚を䞭止しおいただき、病院で蚺おもらうこずを掚奚いたしたす。

バランシングりォヌタヌに぀いお

Q フルボ酞は䜕%含たれおいたすか

フルボ酞は1補品150mLあたり10%配合されおおりたす。

Q 開封埌の䜿甚期限はありたすか

盎射日光や高湿を避け、䜿甚状況や保管状況にもよりたすが、期限内であっおも抂ね23ヵ月を目途に䜿い切るこずをおすすめしたす。

Q 敏感肌でも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたすので、ご䜿甚いただけたす。ご䜿甚の際は念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。なお、ご䜿甚䞭にお肌に異垞が珟れたしたら、速やかにご䜿甚を䞭止しおいただき、病院で蚺おもらうこずを掚奚いたしたす。

Q 䜵甚䞍可の商品/成分はありたすか

䜵甚できない成分等は特にございたせん。

Q 1回の䜿甚量はどのくらいですか

顔・䜓・頭皮など党身にお䜿いいただけるので、䜿甚甚途によっおお奜みの量でお䜿いください。

Q むンテンス90ずの違いは䜕ですか

むンテンス 90は、フルボ酞が90%配合された矎容氎で、䞻に顔のお肌のあらゆる悩みに寄りそう補品なのに察しお、バランシングりォヌタヌは、フルボ酞が10%配合された党身甚矎容氎で、よりラむトな党身の肌悩みにアプロヌチする補品です。

Q 赀ちゃんや子䟛にも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたすので、お子様幌児以䞊にもご䜿甚いただけたす。ご䜿甚の際は念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。なお、ご䜿甚䞭にお肌に異垞が珟れたしたら、速やかにご䜿甚を䞭止しおいただき、病院で蚺おもらうこずを掚奚いたしたす。

Q 保湿効果はありたすか

ヒアルロン酞加氎分解ヒアルロン酞が配合されおおり、保湿効果を感じおいただけたす。

Q 1本でどれくらいの期間䜿えたすか?

䜿甚甚途が倚岐に枡るため、お客様それぞれの䜿甚方法によっお倉わっおきたすが、朝晩の1日に二回、顔だけに䜿甚した堎合、玄1ヶ月ほどお䜿いいただけたす。

Q 䜓、頭皮、フェムケアの䜿甚タむミングを知りたいです。

基本的にい぀でもご䜿甚いただけたすが、朝晩の掗顔埌や入济埌の枅朔な状態でご䜿甚いただくのをおすすめいたしたす。

Q 朝ず倜、どちらに䜿甚するのが良いですか

朝晩どちらかでも実感しおいただけたすが、朝晩䞡方ご䜿甚いただくずより効果を実感いただけたす。

グロり゚ッセンスに぀いお

Q スキンケアのどの順番で䜿甚するのが良いですか

Herz skinの「フルフィルメント セラム りォヌタヌ むンテンス 90」で肌を敎えた埌、たたは掗顔埌にご䜿甚ください。

Q 開封埌の䜿甚期限はありたすか

盎射日光や高湿を避け、なるべく早くご䜿甚ください。

Q 敏感肌でも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたすので、ご䜿甚いただけたす。 ご䜿甚の際は念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。 なお、ご䜿甚䞭にお肌に異垞が珟れたしたら、速やかにご䜿甚を䞭止しおいただき、病院で蚺おもらうこずを掚奚いたしたす。

Q 䜵甚䞍可の商品/成分はありたすか

䜵甚できない成分等は特にございたせん。

Q 1回の䜿甚量はどのくらいですか

手のひらやコットンに、1〜2プッシュを目安にずりご䜿甚ください。
也燥が気になる方は3プッシュ以䞊、もしくは2回塗垃するのもおすすめです。

Q 赀ちゃんや子䟛にも䜿甚できたすか

敏感な肌状態でもお䜿いいただけるよう蚭蚈・補造しおおりたすので、お子様幌児以䞊にもご䜿甚いただけたす。 ご䜿甚の際は念のため、䜿甚する前にパッチテスト等を行うこずをおすすめしたす。 なお、ご䜿甚䞭にお肌に異垞が珟れたしたら、速やかにご䜿甚を䞭止しおいただき、病院で蚺おもらうこずを掚奚いたしたす。

Q 1本でどれくらいの期間䜿えたすか

1日2回䜿甚想定で、200mLで玄2ヶ月を目安にご䜿甚いただけたす。 朝晩どちらかでも実感しおいただけたすが、朝晩䞡方ご䜿甚いただくずより効果を実感いただけたす。

フルボブヌスタヌ れリヌに぀いお

Q 保存方法を教えおください。

盎射日光、高枩倚湿を避けお保存しおください。

Q 劊嚠䞭・授乳期に食べおも倧䞈倫ですか

安心しおお召し䞊がりいただけるように補造しおおりたすが、䜓調や䜓質によりお䜓に合わないこずもありたすので、劊嚠・授乳䞭の方、薬を服甚あるいは通院䞭の方は、医垫たたは薬剀垫にご盞談ください。

Q 乳幌児が食べおも倧䞈倫ですか

匟力のあるれリヌですので、咀嚌・嚥䞋がきちんず出来る幎霢からお召し䞊がりください。

Q アレルゲンに぀いお教えおください。

原材料をご参照の䞊、食品アレルギヌのある方はお召し䞊がりにならないでください。

Q おすすめの摂取のタむミングを教えおください。

お奜きなタむミングでお召し䞊がりいただけたすが、空腹時、特に朝食前がおすすめです。

Q 1日どのくらいの量を飲むのがベストですか

1日1〜2本を目安にお召し䞊がりください。

Q 賞味期限を教えおください。

賞味期限はご賌入された商品の倖箱裏面䞋郚に蚘茉されおおりたすのでご確認をお願いいたしたす。

Q 毎日飲んだ方が効果がありたすか

矎肌ず健康に欠かせない倧切な成分を補うために、1日の目安量を毎日続けおいただくこずをおすすめしたす。

Q 冷蔵保管した方が長持ちしたすか

盎射日光・高枩倚湿を避けた保存方法で賞味期限蚭定をしおおりたす。冷蔵保管でも問題ありたせんが、蚘茉しおいる賞味期限内にお召し䞊がりいただくこずをお勧めしたす。

Q 冷凍できたすか

問題はございたせんが、解凍埌、冷蔵保管のものずは味や食感が倉化する可胜性がありたす。たた、解凍埌の再冷凍はおやめください。