FAQ
よくある質問
Index
お支払いについて
Q 支払い方法は何がありますか？
「クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners)」、「NPあと払い（コンビニ/銀行振込）」、「Amazon pay」に対応しています。
詳細は
特定商取引法に基づく表記のページ
をご確認ください。
Q 入金したのに発送されません。
ご入金確認にお時間を頂き、申し訳ございません。状況確認を行いますので、ご注文番号をご明記の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
銀行振込の場合は、弊社システムの都合上、ご入金確認に約１週間お時間を頂く場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。
ご入金の確認ができましたら、自動メールが配信されます。そちらも併せてご確認頂けますと幸いです。
Q 領収書はどうやって発行できますか？
マイページの 購入履歴から発行いただけます。
該当のご注文の【注文詳細を見る】をタップ頂き、購入履歴詳細画面にて一番下までスクロールし、【領収書発行】をタップしますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。
※領収書はPDF形式のデータの領収書をメールにてご送付させていただきます。
※宛名のご希望がある方は、ご注文番号をご明記の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q NP後払いの請求書はいつ届きますか？
NP後払いの場合、商品発送から1週間程度で、ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求書をお送りさせていただきます。
ご利用期日はメールまたはSMSの送信日から14日以内となりますので、ご確認の上、期日までに最寄りのコンビニにてお支払いください。
※ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。 ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
お届けについて
Q 送料はいくらですか？
定期購入の方は全国送料無料です。
単品購入の方が全国一律550円(税込)です。
Q 代引きは可能ですか？
A. 現在、代引きでの配送は行っておりません。
Q 海外への配送は可能ですか？
現在、海外への配送は行っておりません。
Q 配送状況の確認方法は？
マイページの購入履歴からご確認いただけます。
または、商品発送時にお送りしているメールに記載の、配送会社の商品追跡ページからご確認ください。
Q 注文後どのぐらいで届きますか？
通常配送の場合はご注文完了から5営業日以内に発送致します。ただし、沖縄県、離島など、一部の地域への配送に関しては、さらに数日かかります。また、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。
Q 配送の日時指定は可能ですか？
現在、配送における日時指定は出来ません。
Q 定期便を２つ注文しているのですが、配送を１つにまとめることはできますか？
すでに定期商品をご購入済みの場合は、後から購入した定期商品を、現在ご注文いただいている定期商品の次回配送に同梱して発送することが可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
Q プレゼントとして注文することはできますか？
現在、ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。
Q 配送先の住所を誤って入力してしまったので、住所を変更したいです。
状況確認を行いますので、ご注文番号をご明記の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
出荷前の場合は弊社にて変更可能です。
出荷後の場合は、お問い合わせ番号をお伝えいたしますので、お客様の最寄りの営業所へ直接お問い合わせいただければと存じます。
キャンセル・返品について
Q 交換・返品は可能ですか？
ご注文と異なる商品が到着した場合や商品に不備があった場合に限り、お受け取りから5日以内のご連絡であれば、返品・交換を承ります。 上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。
Q 注文後のキャンセルは可能ですか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、受け付けられませんのでご了承ください。
会員情報の登録/変更
Q 会員情報の変更・追加がしたいです。
マイページより会員情報の変更が可能です。
マイページ内の【会員情報の変更】をタップ頂き、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。
尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。
Q ログインが出来ません。
画面右上の人間のマークをタップして頂き、そこからご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。
定期購入について
Q 解約手数料や縛り回数はありますか？
解約手数料や最低継続回数はないため、安心してご利用いただけます。詳細はこちら
Q 定期便のお届けサイクルを変更することは可能ですか？
お客様のペースに合わせてお届け周期調整が可能でございます。
変更可能周期：20日、30日、45日
■操作方法
①マイページの【定便詳細の確認】を選択
②定期便詳細画面にてスクロールし、【配送情報を変更する】をタップ
③希望の配送サイクルを「20日、30日、45日」から選択して、【保存する】をタップ
※変更のお手続きは 、マイページより 【次回配送予定日の10日前まで】 にご対応ください。
（土日祝日が重なる場合は前倒しにて発送となります。)
Q 次回注文分をおやすみ(スキップ)することはできますか？
マイページより、次回配送分をスキップできます。スキップできるのは次回配送分のみで、2回以上連続してスキップすることはできかねますので、ご了承ください。
■操作方法
①マイページの【定便詳細の確認】を選択
②定期便詳細画面にて一番下までスクロールし、【次回配送のスキップ】をタップ
※1回スキップを行った場合、次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することができかねます。
※変更のお手続きは、マイページより 【次回配送予定日の10日前まで】 にご対応ください。
Q 停止できますか？
マイページより定期購入を停止いただけます。
■操作方法
①マイページの【定便詳細の確認】を選択
②該当定期商品の【詳細を見る】をタップ
③定期便詳細画面にて一番下までスクロールし、【定期便を停止（キャンセル）】をタップ
④停止（キャンセル）の理由を選択して【次回以降の定期便を停止（キャンセル）】をタップ
※変更のお手続は、マイページより【次回配送予定日の10日前までに】ご対応ください。
10日前を過ぎたあとは、次回お届け分からのキャンセルとなります。
Q 定期便は送料はかかりますか？
送料無料でお届けしております。
Q 定期便の届け先を一時的に変更することは可能ですか？
マイページよりお届け先の変更が可能です。
■操作方法
①マイページの【定便詳細の確認】をタップ
②定期便詳細画面にてスクロールし、【お届け先を変更する】をタップ
③登録済みのお届け先情報を変更後、【保存する】ボタンをタップ
※変更のお手続きは、マイページより 【次回配送予定日の10日前まで】 にご対応ください。
Q 次回配送予定日が知りたいです。
マイページの上部もしくは「定期便詳細の確認」から詳しい配送予定日をご確認いただくことが可能となっております。
またはHerz公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。
インテンス 90について
Q １本でどのくらいの期間使えますか？
1日1回使用想定で、30mLで1ヶ月を目安にご使用いただけます。
より効果を早く、しっかりと感じたい場合は、朝晩の1日2回のご使用もおすすめしております。
Q 併用不可の商品/成分はありますか？
併用できない成分等は特にございません。
Q 界面活性剤は入っていますか？
保湿やバリア機能をサポートする界面活性剤を配合しています。石油系界面活性剤は不使用です。
Q 鉱物油やパラベンは使用していますか？
鉱物油・パラベンともに不使用です。
Q 朝と夜、どちらに使用するのが良いですか？
どちらでもお使いいただけますが、おやすみ前にお使いいただく方が、よりおすすめです。
Q 今使っている他の美容液の前と後、どのタイミングで使用すればよいでしょうか？
本製品は洗顔後すぐに使うことをおすすめします。
Q 水のようにサラっとしているのですが、これで大丈夫なのでしょうか？
角質層のすみずみまでしっかり浸透させるため、水のようなテクスチャーを採用しています。
Q アトピーでも使用可能でしょうか？
使用する前にパッチテストを実施していただくことをおすすめします。
手首や耳の裏に微量で試していただき、肌に異常がないかを確かめた上でご使用いただくことをおすすめいたします。
Q 妊娠中、授乳中に使用可能でしょうか？
今まで、妊娠中、授乳中に弊社の製品を使って、トラブルが発生したとの報告はございませんが、妊娠中はホルモンバランス等が崩れ普段は起こらない肌トラブル等が起こりうる可能性があります。使用する前にパッチテスト等を行うことをおすすめします。
Q 使用中、容器の中に沈殿物が出てきたのですが、使用を続けても大丈夫でしょうか。
天然由来成分を使用しているため、温度の変化などでまれに沈殿物が発生することがありますが、使用上問題ありません。続けてご使用ください。
Q 開封後の使用期限はありますか？
開封後すぐに品質が変化することはありませんが、美容水が外部空気に触れることにより酸化がおこるおそれがあります。使用状況や保管状況にもよりますが、期限内であっても概ね2～3ヵ月を目途に使い切ることをおすすめします。
Q 赤ちゃんや子供にも使用できますか？
敏感な肌状態でもお使いいただけるよう設計・製造しております。お子様にもご使用いただけますが、念のため、使用する前にパッチテスト等を行うことをおすすめします。
リペアクリームについて
Q １個でどのくらいの期間使えますか？
1日2回使用想定で、50gで約1ヶ月を目安にご使用いただけます。
朝晩どちらかでも実感していただけますが、朝晩両方ご使用いただくとより効果を実感いただけます。
Q 併用不可の商品/成分はありますか？
併用できない成分等は特にございません。
Q アルコールやパラベンは使用していますか？
アルコール・パラベンともに不使用です。
Q 開封後の使用期限はありますか？
直射日光や高湿を避け、なるべく早くご使用ください。
Q どんなテクスチャーですか？
みずみずしくなめらかなテクスチャーで、季節を問わずお使いいただけます。
Q アトピーでも使用可能でしょうか？
使用する前にパッチテストを実施していただくことをおすすめします。
手首や耳の裏に微量で試していただき、肌に異常がないかを確かめた上でご使用いただくことをおすすめいたします。
Q スキンケアのどの順番で使用するのが良いですか？
朝晩、化粧水などでしっかりと保湿をした後、お手入れの最後に、付属のスパチュラにパール粒2個分程度をとり、お肌にやさしくなじませてください。
Q 敏感肌でも使用できますか？
敏感な肌状態でもお使いいただけるよう設計・製造しておりますので、ご使用いただけます。
ご使用の際は念のため、使用する前にパッチテスト等を行うことをおすすめします。
なお、ご使用中にお肌に異常が現れましたら、速やかにご使用を中止していただき、病院で診てもらうことを推奨いたします。
Q 赤ちゃんや子供にも使用できますか？
敏感な肌状態でもお使いいただけるよう設計・製造しておりますので、お子様（幼児以上）にもご使用いただけます。
ご使用の際は念のため、使用する前にパッチテスト等を行うことをおすすめします。
なお、ご使用中にお肌に異常が現れましたら、速やかにご使用を中止していただき、病院で診てもらうことを推奨いたします。